Centres d'appels entrants et sortants

Dans un article précédent, nous avons parlé de la différence entre les centres de contact et les centres d'appels. En résumé, les centres de contact s'occupent de la communication pour leurs clients par le biais d'un certain nombre de canaux de communication, tandis que les centres d'appels sont spécialisés dans le traitement des appels téléphoniques.

Dans cet article, nous allons voir quels sont les différents types de centres d'appels, en quoi ils sont différents et comment choisir le type de centre d'appels qui répond le mieux aux besoins de votre organisation.
Centres d'appels entrants

L'objectif des numéros surtaxés et gratuits est généralement de traiter le plus grand nombre possible d'appels entrants. Un numéro de téléphone bien choisi réduit la barrière qui empêche les appelants de vous contacter, et un personnel bien formé garantit une expérience positive pour le client. Ensemble, ils sont la clé du succès de votre numéro de service.

Qu'il s'agisse de lignes téléphoniques qui traitent les commandes entrantes, de services d'assistance ou de services d'information, tous ces services dépendent des services des centres d'appels entrants.
Centres d'appels sortants

Les centres d'appels sortants sont spécialisés dans les appels téléphoniques sortants. Ce type de centre d'appels contacte de manière proactive les clients potentiels ou existants dans le but de réaliser des ventes. C'est ce qu'on appelle souvent le télémarketing.

Mais les centres d'appels sortants peuvent aussi avoir d'autres objectifs pour leurs appels, comme les services après-vente qui visent à générer de la bonne volonté ou les demandes de renseignements téléphoniques qui aident à créer la forme de nouveaux produits ou services.

Le succès d'un centre d'appels sortants dépend largement de la compétence des téléconseillers.

De nombreux centres de contact ou centres d'appels fournissent à la fois des services entrants et sortants.

Si vous cherchez à externaliser les activités de votre centre d'appels, vous rencontrerez aussi bien des prestataires à vocation très large, qui prennent en charge tout type d'activité d'appel, que des prestataires hautement spécialisés, tels que les centres d'appels spécialisés dans la génération de prospects pour des produits financiers. Le type de centre d'appels qui convient à votre organisation dépend largement du degré de spécialisation de ses besoins.
Externalisation vers un centre d'appels

De plus en plus, même les petites entreprises choisissent d'externaliser leur service d'assistance téléphonique ou leurs activités sortantes vers un centre d'appels. L'avantage de l'externalisation est qu'elle permet aux organisations de se concentrer sur leurs compétences essentielles et de réduire leurs dépenses.

Si vous souhaitez en savoir plus sur l'externalisation de vos activités d'appel, ou si vous cherchez à créer votre propre centre d'appels, demandez à l'un de nos experts de vous contacter pour discuter de ce que nous pouvons faire pour vous.

Pourquoi attendre ? Prenez contact avec nous dès aujourd'hui pour commencer dès maintenant.